The Operation Map

Antes de construir nada, dibujo el plano de su operación real —no la ideal—: cómo circula hoy la información en su empresa, de punta a punta, y dónde se rompe. Ese plano es el Mapa. Va primero, y es una fase en sí misma, porque se sostiene por sí solo.

Qué es

Un diagnóstico con su alcance y su precio acordados antes de empezar. El precio lo fija la complejidad del proyecto, nunca el tamaño de la empresa. No es una propuesta de venta ni una lista de funciones: es el plano que hace visible su operación, localiza dónde se atasca y convierte un deseo vago —«necesitamos un sistema nuevo»— en un alcance concreto y presupuestable. El Mapa vale la pena aunque después no se construya nada: le dice exactamente dónde la operación depende de una sola persona o de un solo punto, y qué cambiar primero. Toma dos semanas para una unidad de negocio y cuatro para la operación completa, de punta a punta.

Lo que sigue: las cuatro fases

El Mapa es la primera de cuatro fases. Las tres siguientes son un solo proyecto a un solo precio, que se paga a medida que se entrega cada una; no tres cosas compradas por separado.

• Diagnóstico — el Mapa. Un documento: su operación dibujada en una sola página, cómo ocurre hoy el trabajo y quién hace qué, y los puntos donde se pierden tiempo y dinero, cuantificados por mes.
• Diseño de procesos. Su operación rediseñada en papel: flujos, quién es responsable de qué, las reglas. Usted la aprueba antes de que se construya nada.
• Construcción de herramientas. Las aplicaciones internas y móviles que sostienen esos procesos: construidas, en marcha y suyas.
• Adopción y medición. Su equipo trabajando dentro del sistema, con la adopción medida durante un ciclo fijo. Aquí es donde se siente el cambio, y es una fase, no un añadido: un proceso que nadie sigue no existe.

El Mapa le dice dónde se rompe la operación y qué tiene que cambiar. Escribir los procesos, especificar las herramientas y construirlas es el proyecto que sigue: ahí vive el detalle ejecutable.

Después del arco, una iguala opcional mantiene la operación evolucionando con el negocio en lugar de envejecer.

Lo que busca, al final

Herramientas internas que funcionan y resultan obvias para quien las usa, y un cambio que empieza a sentirse mientras la implementación todavía está en curso: flujos de trabajo que se sostienen, un equipo con más energía y menos improvisación, mejores márgenes, y tiempo libre para el trabajo que de verdad hace crecer el negocio: conseguir y atender más clientes.

Cómo trabajo →